My AIRDOに関するよくあるご質問

My AIRDO入会について

Q1  My AIRDOとはどのようなものですか。
  インターネット限定の会員Webサービスです。入会をすると、会員専用ページで簡単に予約ができ、DOマイルに必要なポイントの自動積算が可能です。その他、予約情報や搭乗履歴の確認ができ、貯めたポイントを使った無料航空券の予約が可能です。
※My AIRDOからの無料航空券予約は、2008年10月1日操作分から開始いたします。
Q2 どのように入会するのですか。
  AIR DOホームページの「My AIRDO入会」より入会申込が可能です。郵送による申し込みや、AIR DOカウンター、または携帯サイト「DOモバイル」での入会は、受付しておりません。
Q3 家族でMy AIRDOへ入会したい場合、同じメールアドレスで登録は可能ですか。
  同じメールアドレスでは登録ができません。お客様ご自身にてメールアドレスをご準備いただき、各々が別のメールアドレスにてご登録ください。
Q4 PCメールアドレスを誤って登録してしまいました。どうしたらよいですか。
  登録したメールアドレスをお分かりの場合は、My AIRDOにログインを行い、【会員情報の確認･変更】画面よりPCメールアドレスの再設定が可能です。登録のメールアドレスが不明の場合は、My AIRDOデスクにお問い合せください。　

ログインについて

Q5  ログインIDが分からなくなりました。どうしたらよいですか。
  ログインIDをお忘れの場合は、会員ご本人様よりMy AIRDOデスクにお問い合わせください。
Q6 パスワードが分からなくなりました。どうしたらよいですか。
  パスワードをお忘れの場合は、My AIRDOログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行の手続きが可能です。ログインID（登録のPCメールアドレス、または道民カード会員番号）の入力と、合言葉を設定していただくことで、パスワードを再発行することができます。再発行後、ログインが可能となります。
Q7 パスワード再発行時に合言葉と出てくるが、どのようなものですか。
  合言葉とは、事前に登録されているものではありません。任意のお好きな合言葉を設定し、入力してください。
Q8 「ログイン状態を保持する」とは、どのようなものですか。
  My AIRDO会員の方は、ログイン時に「ログイン状態を保持する」をチェックしログインすると、次回以降アクセス時もログインしている状態でサービスを継続してご利用いただくことができます。(クッキーという技術を用いています。)これにより、毎回ログインIDとパスワードを入力する手間が省け便利です。最長で30日間ログイン状態を維持できます。共用のパソコンではチェックを外してください。ログイン状態を保持するためには、予めご利用のブラウザでクッキーを有効に設定しておく必要があります。ログイン状態の保持は、会員専用Webページ内右上の各「ログアウト」をクリックすることによって解除されます。　

予約･予約確認について

Q9 通常のホームページで予約をするのと何が違いますか。
  予約時に会員のお名前･年齢･性別･電話番号が自動表示され、よりスピーディーに予約を行うことができます。また、道民カード情報を登録した会員の方は、道民カード会員番号･有効期限も自動表示され、今までのような入力の手間が省け大変便利です。
Q10 複数名で同時に予約をする場合、各々のMy AIRDOへ予約情報は登録されますか。
  代表者がMy AIRDOにログイン後、予約画面にて、お客様のお名前･年齢･性別の入力の後に各会員IDを入力することにより、各々のMy AIRDOへ予約情報が登録されます。ご搭乗後は、自動的に各会員の専用Webページにポイントが積算されます。
Q11 予約の確認をしたいのですが、どのように操作したらよいですか。
  My AIRDOにログイン後、【予約情報】画面よりお客様の現在お持ちの予約情報をご参照いただくことができます。ただし、My AIRDOより予約を行わなかった場合は、予約情報が反映されません。また、My AIRDO以外より予約の変更を行った場合、最新の予約情報が反映されません。いずれもポイントは自動積算となりませんので、ご搭乗日翌日の午後以降に、事後登録の手続きが必要になります。
My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて搭乗券を参照しながら、「搭乗日」「便名」「座席番号」を入力してください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
Q12 My AIRDOにログインをせず、AIR DOホームページにて予約をしました。My AIRDOから予約確認はできますか。
  申し訳ございませんが、My AIRDOから予約情報の確認はできません。
AIR DOホームページのTOP画面左下にあります「予約確認・購入」ボタンより、「搭乗日」「便名」「予約番号」「名前」を入力しご確認ください。　

ポイント積算･事後登録について

Q13 ポイントとは何ですか。
  お客様の搭乗実績に応じAIR DOより積算されるものです。会員ご本人名義のご搭乗のみポイント積算対象となります。ポイントは会員本人の専用Webページ【搭乗履歴･ポイント確認】へご搭乗日翌日の午後以降に積算されます。ポイントが8ポイントになりますと、無料航空券への交換が可能となります。
Q14 ポイントはいつまで有効ですか。
  ポイントは、ご搭乗日の翌日から2年間有効です。
（例：2007年12月10日搭乗分は、2009年12月10日）
ただし、2007年12月9日以前に搭乗し獲得したポイントは、ご搭乗日から18ヶ月間有効です。
（例：2007年4月10日搭乗分は、2008年10月9日）
※空港や機内でお渡ししている案内パンフレット上の【Q＆A】で一部表記に誤りがございました。
訂正してお詫び申し上げます。
誤）2007年12月9日ご搭乗分⇒有効期限2009年6月9日まで
正）2007年12月9日ご搭乗分⇒有効期限2009年6月8日まで
Q15 ポイントを他の会員と合算することはできますか。
  獲得したポイントは、他の会員間で、共有、合算および譲渡することはできません。　
Q16 現在のポイント残高の確認方法を教えてください。
  My AIRDOにログイン後、【搭乗履歴･ポイント確認】画面より現在保有するポイント数を確認できます。　
Q17 ポイントがMy AIRDOに積算されるまでどのくらいの時間がかかりますか。
  ポイントは、My AIRDOより予約をし、搭乗した翌日の午後以降に、会員本人の専用Webページに積算されます。My AIRDO以外より予約・変更をした場合、ポイントは自動積算されません。ご搭乗日翌日の午後以降、My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて搭乗履歴の事後登録手続きが可能です。　
Q18 事後登録はどのようにするのですか。
  2007年12月10日以降の搭乗分は、My AIRDOよりポイントの事後登録が可能です。
ご搭乗日翌日の午後以降に、My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて搭乗券を参照しながら、「搭乗日」「便名」「座席番号」を入力してください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。座席番号が不明な場合は、My AIRDOデスクにお問い合わせください。

※2007年12月9日以前に搭乗したものは、My AIRDOより事後登録の手続きはできません。「ポイント登録用申請封筒」をMy AIRDOより印刷し、ポイント（搭乗券）をMy AIRDOデスクへ郵送していただくことで、搭乗履歴の事後登録が可能です。印刷ができない場合は、My AIRDOのログインID（メールアドレス）と「ポイント事後登録希望」と記載したメモを同封し、ポイント（搭乗券）をご郵送ください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
Q19 My AIRDOに入会する前にAIR DO便に乗りました。この便のポイントは積算できますか。
  ポイントの積算は可能です。ご搭乗日翌日の午後以降に、事後登録の手続きが必要になります。
My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて搭乗券を参照しながら、「搭乗日」「便名」「座席番号」を入力してください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
※2007年12月9日以前に搭乗したものは、My AIRDOより事後登録の手続きはできません。「ポイント登録用申請封筒」をMy AIRDOより印刷し、ポイント（搭乗券）をMy AIRDOデスクへ郵送していただくことで、搭乗履歴の事後登録が可能です。印刷ができない場合は、My AIRDOのログインID（メールアドレス）と「ポイント事後登録希望」と記載したメモを同封し、ポイント（搭乗券）をご郵送ください。
搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
Q20 My AIRDOに入会しましたが、予約センター（またはAIR DOカウンター、旅行会社、携帯サイト）で予約をして搭乗しました。ポイントは自動積算になりますか。
  申し訳ございませんが、自動積算にはなりません。ご搭乗日翌日の午後以降に、事後登録の手続きが必要になります。
My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて搭乗券を参照しながら、「搭乗日」「便名」「座席番号」を入力してください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
Q21 集めている途中の搭乗券（搭乗半券）はどのようにすればよいですか。
  （1）My AIRDOに入会済みのお客様
2007年12月9日以前に搭乗したものは、My AIRDOより事後登録はできません。「ポイント事後登録申請封筒」をMy AIRDOより印刷し、ポイント（搭乗券）をMy AIRDOデスク宛に郵送いただくことで、搭乗履歴の事後登録が可能です。印刷ができない場合は、My AIRDOのログインID（メールアドレス）と「ポイント事後登録希望」と記載したメモを同封してご郵送ください。搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。
※ご送付いただいた搭乗券は、ご返却いたしかねますのであらかじめご了承ください。
※ご送付いただいた搭乗券は、My AIRDOデスク到着後7営業日以内でお客様のMy AIRDOに反映されます。
※有効期限切れの搭乗券やAIR DO便以外（振替便は除く）をご利用の搭乗券は、お客様のMy AIRDOには反映されませんのであらかじめご了承ください。

（2）My AIRDOに入会していないお客様
10ポイント（搭乗券10枚）を貯めて、My AIRDOデスク宛にご郵送ください。
※2008年10月お申し込み（消印）分より、予め搭乗区間（出発地・到着地）ならびにご搭乗者（ふりがな･年齢・性別）の指定が必要になります。お申し込みの際は、メモを添えご郵送ください。なお、お申し込み後は、搭乗者の名義および区間の変更はできません。
Q22 搭乗する予定であった便が機材整備で欠航し、他の航空会社へ振り替えとなりました。ポイントは積算されますか。
  ご迷惑をお掛けいたしました。ポイントは積算されます。大変申し訳ございませんが、自動積算にはなりませんので、ご搭乗日翌日の午後以降に、事後登録の手続きが必要になります。My AIRDOにログイン後、【ポイント事後登録】画面にて実際にご搭乗いただいた搭乗便を入力し、続けてご利用予定であった予約済みのAIR DO便をご登録ください。My AIRDOデスクにて搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。（3営業日以内）
※2007年12月9日以前に搭乗したものは、My AIRDOより事後登録の手続きはできません。「ポイント登録用申請封筒」をMy AIRDOより印刷し、ポイント（搭乗券）をMy AIRDOデスクへ郵送していただくことで、搭乗履歴の事後登録が可能です。印刷ができない場合は、My AIRDOのログインID（メールアドレス）と「ポイント事後登録希望」と記載したメモを同封し、ポイント（搭乗券）をご郵送ください。
搭乗実績が確認でき次第、ポイントが積算されます。　

DOマイルについて

Q23 DOマイルとは何ですか。
  貯めたポイントを使って無料航空券に交換できるサービスです。8ポイントで片道の無料航空券と交換が可能です。
以前は、搭乗券を郵送いただくことでDOマイルのお申し込みを承っておりましたが、今後はMy AIRDOへ入会いただきますと、貯めたポイントを使いWebより無料航空券の予約が可能になります。今までのように無料航空券引換証は発行いたしませんので、ご予約が完了した時点でポイントの減算をさせていただきます。
※My AIRDOからの無料航空券予約は、2008年10月1日操作分から開始いたします。
Q24 郵送でもDOマイルの申し込みは可能ですか。
  My AIRDOへ入会済みのお客様は、会員専用Webページの【無料航空券引換証申込】画面よりお申し込みください。
My AIRDOへ入会をしていないお客様は、今まで通り、郵送での申し込みが可能です。10ポイント（搭乗券10枚）を貯めて、My AIRDOデスク宛にご郵送ください。
※2008年10月申し込み（消印）分より、あらかじめ搭乗区間（出発地・到着地）ならびに搭乗者の指定が必要になります。申し込みの際は、メモを添えご郵送ください。
なお、お申し込み後は、搭乗者の名義および区間の変更はできません。
Q25 無料航空券の予約はどのようにするのですか？
  My AIRDOへログインのうえ、「無料航空券予約」よりご予約ください。
便のご予約のないオープン発券はできません。必ずご予約をお取りいただくことが必要となります。お申し込みの際は、希望する「搭乗区間」「出発日」を選択し、ご搭乗されますお客様の情報（お名前・年齢・性別・電話番号）を入力し、ご予約ください。
Q26 無料航空券は誰でも使えますか？
  無料航空券をご利用いただけるのは会員ご本人様、および会員が指定した方となっております。ご予約の際は、My AIRDOへログインのうえ、「無料航空券予約」よりご搭乗されますお客様の情報（お名前・年齢・性別・電話番号）をご入力ください。ただし、発券後にご搭乗者の名義変更はできません。
Q27 無料航空券の予約は、何日前までに必要ですか？
  無料航空券でのご予約は、搭乗日2ヶ月前同一日の9：30より搭乗日の前日までとなります。ただしご利用いただける座席数には限りがございますので、予めご了承ください。また、一部ご利用いただけない期間もございますのでご確認ください。
Q28 無料航空券の空席照会は、ホームページからできますか？
  AIR DOホームページまたは携帯サイト「DOモバイル」の空席照会からはご利用いただけません。My AIRDOへログインのうえ、「無料航空券予約」より空席照会が可能です。ただし、空席照会は、交換可能ポイント数に達成していない場合はご利用いただけません。
Q29 ポイントを無料航空券に交換した場合、その航空券もポイント有効期限内に利用する必要がありますか？
  ポイント有効期限内に無料航空券をご利用いただく必要はございません。ポイントから交換いただいた無料航空券にはそれぞれ有効期限が設けられていますので、その期限内にご搭乗ください。
Q30 予約便の変更はできますか？
  日付と搭乗便については変更が可能です。ご予約便を変更する場合は、新たに変更を希望する便の前日までとなります。ただし、すでにご予約いただいている便の出発より前までにご変更ください。My AIRDOにログインの上、お手続きが必要です。
なお、便のご予約のないオープン発券はできません。必ずご予約をお取りいただくことが必要となります。ご搭乗日当日に、出発空港においてご予約便より前の同一区間の便に空席がある場合はご搭乗いただけます。
※お申し込み後は、ご搭乗者の名義および区間の変更はできません。
※ご予約便当日に翌日便以降への変更手続きをする場合はMy AIRDOよりできませんので、恐れ入りますがご予約便出発の前までに予約・案内センター、My AIRDOデスクまたはAIR DO空港・札幌カウンターへお申し出ください。
Q31 予約便の変更はどのようにするのですか？
  My AIRDOへログインのうえ、『予約情報』画面よりお手続きが可能です。該当のご予約便の「詳細」ボタンを押下し、「変更/取消」より変更手続きをお済ませください。
ただし、ご予約便当日に翌日便以降への変更手続きをする場合はMy AIRDOよりできませんので、恐れ入りますがご予約便出発の前までに予約・案内センター、My AIRDOデスクまたはAIR DO空港・札幌カウンターへお申し出ください。
Q32 予約を取り消したいのですが、払い戻しはできますか？
  無料航空券が未使用の場合に限り、払い戻し手数料（1ポイント）を頂戴したうえで、無料航空券引き換えに使用したポイントをお戻しいたします。ただし、すでにご予約いただいている便の出発より前までにお手続きが必要です。My AIRDOにログインの上、お手続きください。
払い戻しとなるポイントの有効期限は、無料航空券を発行した際にご使用したポイントの有効期間に準じます。
※払い戻し時点で有効期限が切れているポイントは、払い戻しできません。
※ご予約便当日の払い戻し手続きはMy AIRDOよりできませんので、恐れ入りますがご予約便出発の前までにMy AIRDOデスク、予約・案内センターまたはAIR DO空港・札幌カウンターへお申し出ください。
※事前にご予約便のお取り消しのない場合、未使用無料航空券の払い戻しはできません。
Q33 払い戻しはどのようにするのですか？
  払い戻しをご希望の場合は、My AIRDOへログインのうえ、『予約情報』より払い戻しのお手続きが可能です。該当のご予約便の「詳細」ボタンを押下し、「変更/取消」より払い戻し手続きをお済ませください。予約・案内センター、My AIRDOデスクならびにAIR DO空港・札幌カウンターでの払い戻しは、お受けしておりません。
ただし、ご予約便当日の払い戻し手続きはMy AIRDOよりできませんので、恐れ入りますがご予約便出発の前までに予約・案内センター、My AIRDOデスクまたはAIR DO空港・札幌カウンターへお申し出ください。
Q34 搭乗者が変わりました。変更はできますか？
  無料航空券お申し込み（発券）後は、ご搭乗者の名義変更はできません。ご搭乗者が変更になる場合は、一度払い戻しをしていただき、再度お申し込みが必要です。なお、払い戻しには所定の手数料（1ポイント）を頂戴いたします。
Q35 当日はどのように搭乗手続きをするのですか？
  ご搭乗日当日は、予約完了画面にて表示します「DOマイル確認番号(8桁)」と「予約番号」をお持ちいただき、AIR DO空港チェックインカウンターにてお手続きください。搭乗案内書をお渡しいたします。
※自動チェックイン機はご利用いただけません。
Q36 電話（予約･案内センター、My AIRDOデスク）でも無料航空券の交換はできますか？
  申し訳ございませんが、ご利用いただけません。My AIRDOへログインのうえ、「無料航空券予約」より交換･ご予約ください。

会員情報について

Q37 住所、電話番号、PCメールアドレスが最近変わりました。どのように変更したらよいですか。
  My AIRDOにログイン後、【会員情報の確認･変更】画面より変更手続きが可能です。
Q38 氏名が変わりました。どのように変更したらよいですか。
  My AIRDOより氏名変更はできませんので、お手数ではございますがMy AIRDOデスクまでご連絡をお願いいたします。道民カード情報を登録しているお客様（My AIRDO道民カード会員）へは、新しい氏名が記載された道民カードを発行し、ご指定の郵送先へお届けします。
Q39 メールマガジンの配信を停止したい場合、どうしたらよいですか。
  My AIRDOにログイン後、【会員情報の確認･変更】画面より「メールマガジン配信希望」のチェックを希望しないに変更していただくと、今後のメール配信を控えさせていただきます。
ただし、登録情報の変更後、1、2回メ-ルマガジンが送信されることがありますのでどうぞご了承ください。

その他

Q40 My AIRDOに入会しましたが、道民カード情報の登録をしませんでした。My AIRDOから登録はできますか。
  申し訳ございませんが、My AIRDOから登録はできません。My AIRDOデスクまでご連絡をお願いいたします。登録が完了しますと、次回より「道民割引運賃」にて予約をする際、道民カード会員番号･有効期限が自動表示され、より簡単に予約を行うことができます。
Q41 【クレジットカード登録･変更】画面の「カード名称」とはどのようなものですか。
  お客様が、クレジットカード決済時に利用するカードの名称を決めることができます。お好きな名称をご登録ください。